课程摘要：

一、为何需要沟通

二、沟通中，哪些因素会影响沟通效果

三、冲突有可能带来正面影响，与其如何避免冲突，不如面对冲突

四、解决冲突十大技巧，善用沟通技巧创造最大价值！